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SUMMARY:Gestión de Conflictos y Negociación para Mandos Altos de Auditoría
DESCRIPTION:Información general\nFechas: 21\, 24\, 28 septiembre 1 de octubre 2026 \nHora: 8:00 a.m a 12:00 m.d (hora Costa Rica) \nDuración: Se reconocen 16 horas CPE + 1 hora de coaching por participante \nCostos: \n₡160.000 + 2% IVA asociados al día con su membresía.\n₡210.000 + 2% IVA público general. \n*El curso se desarrollará por medio de Microsoft Teams. \n**Apertura sujeta a cupo mínimo. \nObjetivo General\nFortalecer en los mandos altos de auditoría las competencias avanzadas de gestión de conflictos y negociación estratégica\, necesarias para liderar equipos\, influir en la organización y sostener conversaciones de alto impacto con claridad\, firmeza y equilibrio emocional. \nObjetivos Específicos\n\nComprender los fundamentos emocionales y relacionales que influyen en los conflictos a nivel gerencial.\nIntervenir en tensiones interdepartamentales sin perder independencia ni autoridad técnica.\nPracticar estrategias de negociación y confrontación profesional propias del liderazgo auditor.\nIdentificar patrones personales de reacción ante el conflicto mediante el Perfil de Análisis Relacional (PAR).\nConstruir un estilo de liderazgo que combine firmeza\, claridad y regulación emocional.\n\nContenido \n1. Inteligencia emocional aplicada al liderazgo auditor \n\nRegulación emocional en conversaciones críticas.\nFirmeza sin rigidez.\n\n2. Dinámicas de conflicto en auditoría a nivel gerencial \n\nTensiones interdepartamentales.\nConflictos por poder\, control\, reputación y recursos.\nPrevención de escaladas.\n\n3. Patrones de comunicación humana en conflictos \n\nEstilos relacionales bajo presión.\nIdentificación y desactivación de patrones disfuncionales.\nImpacto del estilo del líder.\n\n4. Análisis Transaccional aplicado al liderazgo \n\nEstados del Yo en conflictos gerenciales.\nConversaciones Adulto–Adulto.\nPrevención de juegos psicológicos.\n\n5. Negociación estratégica para mandos altos \n\nNegociación de expectativas\, compromisos y límites.\nManejo de resistencia de pares y superiores.\nFirmeza con relación.\n\n6. Resolución de conflictos = clarificación de la incertidumbre \n\nTransformar tensiones en claridad y acuerdos.\nIntervención en conflictos entre áreas.\nOrdenamiento de conversaciones caóticas.\n\n7. Confrontación profesional \n\nConfrontar sin atacar.\nSeñalar riesgos e inconsistencias con autoridad y respeto.\nSostener límites sin hostilidad.\n\n8. Ejercicios prácticos \n\nSimulaciones de conflictos gerenciales reales.\nEscenarios de negociación entre áreas.\nPrácticas de confrontación profesional.\n\n9. Modelo de Ury aplicado al liderazgo auditor \n\n“Ir al balcón”.\nSeparar a la persona del problema.\nEnfoque en intereses\, no posiciones.\n\n10. Problem Solving para líderes \n\nClarificación de hechos\, datos y percepciones.\nGuía hacia soluciones sostenibles.\nHerramientas para ordenar conflictos complejos.\n\nFacilitador:\nMPSc. Jeffry Muñoz Hernández \nArquitecto estratégico de Personas\, Cultura y Liderazgo Organizacional \n\nMáster en Profesional en Psicología Laboral y Psicología de la Salud\nConsultor Senior en gestión estratégica de personas y negocios\nConsultor en continuidad y crecimiento de empresas familiares\nConsultor en Modelos comerciales y de servicio al cliente\nCoach Integral certificado.\nMediador RAC certificado\n\nConsultas: capacitacion@iaicr.com / info@iaicr.com \nInscripciones: Formulario de Inscripción IAICR | Cursos de Auditoría Interna
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