Objetivo General

Fortalecer en los mandos altos de auditoría las competencias avanzadas de gestión de conflictos y negociación estratégica, necesarias para liderar equipos, influir en la organización y sostener conversaciones de alto impacto con claridad, firmeza y equilibrio emocional.

Objetivos Específicos

• Comprender los fundamentos emocionales y relacionales que influyen en los conflictos a nivel gerencial.
• Intervenir en tensiones interdepartamentales sin perder independencia ni autoridad técnica.
• Practicar estrategias de negociación y confrontación profesional propias del liderazgo auditor.
• Identificar patrones personales de reacción ante el conflicto mediante el Perfil de Análisis Relacional (PAR).
• Construir un estilo de liderazgo que combine firmeza, claridad y regulación emocional.

Contenido

1. Inteligencia emocional aplicada al liderazgo auditor
– Regulación emocional en conversaciones críticas.
– Firmeza sin rigidez.
2. Dinámicas de conflicto en auditoría a nivel gerencial
– Tensiones interdepartamentales.
– Conflictos por poder, control, reputación y recursos.
– Prevención de escaladas.
3. Patrones de comunicación humana en conflictos
– Estilos relacionales bajo presión.
– Identificación y desactivación de patrones disfuncionales.
– Impacto del estilo del líder.

4. Análisis Transaccional aplicado al liderazgo
– Estados del Yo en conflictos gerenciales.
– Conversaciones Adulto–Adulto.
– Prevención de juegos psicológicos.

5. Negociación estratégica para mandos altos
– Negociación de expectativas, compromisos y límites.
– Manejo de resistencia de pares y superiores.
– Firmeza con relación.

6. Resolución de conflictos = clarificación de la incertidumbre
– Transformar tensiones en claridad y acuerdos.
– Intervención en conflictos entre áreas.
– Ordenamiento de conversaciones caóticas.

7. Confrontación profesional
-Confrontar sin atacar.
– Señalar riesgos e inconsistencias con autoridad y respeto.
– Sostener límites sin hostilidad.

8. Ejercicios prácticos
– Simulaciones de conflictos gerenciales reales.
– Escenarios de negociación entre áreas.
– Prácticas de confrontación profesional.

9. Modelo de Ury aplicado al liderazgo auditor
– “Ir al balcón”.
– Separar a la persona del problema.
– Enfoque en intereses, no posiciones.

10. Problem Solving para líderes
– Clarificación de hechos, datos y percepciones.
– Guía hacia soluciones sostenibles.
– Herramientas para ordenar conflictos complejos.

Facilitador

MPSc. Jeffry Muñoz Hernández

Arquitecto estratégico de Persona, Cultura y liderazgo Organizacional

• Máster en Psicología Laboral y Psicología de la Salud

• Consultor Senior en gestión estratégica de personas y negocios

• Consultor en continuidad y crecimiento de empresas familiares

• Consultor en Modelos comerciales y de servicio al cliente

• Coach Integral Certificado

• Mediador RAC Certificado