Información general
Fechas: 21, 24, 28 septiembre 1 de octubre 2026
Hora: 8:00 a.m a 12:00 m.d (hora Costa Rica)
Duración: Se reconocen 16 horas CPE + 1 hora de coaching por participante
Costos:
₡160.000 + 2% IVA asociados al día con su membresía.
₡210.000 + 2% IVA público general.
*El curso se desarrollará por medio de Microsoft Teams.
**Apertura sujeta a cupo mínimo.
Objetivo General
Fortalecer en los mandos altos de auditoría las competencias avanzadas de gestión de conflictos y negociación estratégica, necesarias para liderar equipos, influir en la organización y sostener conversaciones de alto impacto con claridad, firmeza y equilibrio emocional.
Objetivos Específicos
- Comprender los fundamentos emocionales y relacionales que influyen en los conflictos a nivel gerencial.
- Intervenir en tensiones interdepartamentales sin perder independencia ni autoridad técnica.
- Practicar estrategias de negociación y confrontación profesional propias del liderazgo auditor.
- Identificar patrones personales de reacción ante el conflicto mediante el Perfil de Análisis Relacional (PAR).
- Construir un estilo de liderazgo que combine firmeza, claridad y regulación emocional.
Contenido
1. Inteligencia emocional aplicada al liderazgo auditor
- Regulación emocional en conversaciones críticas.
- Firmeza sin rigidez.
2. Dinámicas de conflicto en auditoría a nivel gerencial
- Tensiones interdepartamentales.
- Conflictos por poder, control, reputación y recursos.
- Prevención de escaladas.
3. Patrones de comunicación humana en conflictos
- Estilos relacionales bajo presión.
- Identificación y desactivación de patrones disfuncionales.
- Impacto del estilo del líder.
4. Análisis Transaccional aplicado al liderazgo
- Estados del Yo en conflictos gerenciales.
- Conversaciones Adulto–Adulto.
- Prevención de juegos psicológicos.
5. Negociación estratégica para mandos altos
- Negociación de expectativas, compromisos y límites.
- Manejo de resistencia de pares y superiores.
- Firmeza con relación.
6. Resolución de conflictos = clarificación de la incertidumbre
- Transformar tensiones en claridad y acuerdos.
- Intervención en conflictos entre áreas.
- Ordenamiento de conversaciones caóticas.
7. Confrontación profesional
- Confrontar sin atacar.
- Señalar riesgos e inconsistencias con autoridad y respeto.
- Sostener límites sin hostilidad.
8. Ejercicios prácticos
- Simulaciones de conflictos gerenciales reales.
- Escenarios de negociación entre áreas.
- Prácticas de confrontación profesional.
9. Modelo de Ury aplicado al liderazgo auditor
- “Ir al balcón”.
- Separar a la persona del problema.
- Enfoque en intereses, no posiciones.
10. Problem Solving para líderes
- Clarificación de hechos, datos y percepciones.
- Guía hacia soluciones sostenibles.
- Herramientas para ordenar conflictos complejos.
Facilitador:
MPSc. Jeffry Muñoz Hernández
Arquitecto estratégico de Personas, Cultura y Liderazgo Organizacional
- Máster en Profesional en Psicología Laboral y Psicología de la Salud
- Consultor Senior en gestión estratégica de personas y negocios
- Consultor en continuidad y crecimiento de empresas familiares
- Consultor en Modelos comerciales y de servicio al cliente
- Coach Integral certificado.
- Mediador RAC certificado
Consultas: capacitacion@iaicr.com / info@iaicr.com
Inscripciones: Formulario de Inscripción IAICR | Cursos de Auditoría Interna
